Termos de Uso — Vertex IA Atendimento

Versão operacional para uso da plataforma. Recomenda-se revisão jurídica antes da publicação comercial definitiva.

1. Natureza da plataforma

A Vertex IA Atendimento é uma plataforma de automação, CRM e atendimento com IA. A plataforma fornece ferramentas para que empresas cadastrem seus próprios dados, treinem respostas e atendam clientes por canais integrados.

2. Responsabilidade pelo conteúdo

A empresa usuária é responsável pelas informações cadastradas, ofertas, preços, garantias, prazos, políticas comerciais, mensagens enviadas e decisões tomadas com base nas conversas.

3. Uso de IA

Respostas geradas por IA podem conter falhas, lacunas ou interpretações incorretas. O usuário deve validar informações sensíveis, comerciais, legais, financeiras, médicas ou técnicas antes de aplicá-las.

4. WhatsApp e canais externos

Integrações com WhatsApp, APIs de IA e outros provedores externos dependem da disponibilidade, regras e políticas de cada fornecedor. A plataforma não garante funcionamento contínuo de serviços de terceiros.

5. Proibições

É proibido usar a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilegal, abuso de dados, violação de políticas de plataformas externas ou disparos em massa não autorizados.

6. Dados e segurança

Cada empresa acessa seus próprios dados. O usuário deve proteger sua senha, controlar permissões da equipe e manter informações corretas no treinamento da IA.

7. Limitação de responsabilidade

A plataforma não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de dados cadastrados incorretamente, uso indevido, promessas feitas pela empresa usuária, indisponibilidade de terceiros ou decisões comerciais tomadas pelo contratante.

8. Aceite

Ao criar conta ou usar a plataforma, o usuário declara estar de acordo com estes termos.